中国联通业务垄断并服务差,用户如何维权?

成为网民必先有宽带,无论是 ADSL、光纤还是其他上网方式,想上网就必先有运营商。许多小区因为单一运营商的垄断问题让用户无法选择更换,而单一的运营商的服务质量出现问题时,谁去保护网民的权益?

中国联通业务垄断并服务差

2016 年 12 月 20 日,山东省滨州市北海花园一联通宽带用户刘先生接到辖区营业厅的电话,要求用户前去营业厅办理光猫改制,刘先生前去签完协议并拿回所赠光猫。此时,电话和宽带均可正常使用。

2016 年 12 月 21 日,着犀利哥服装的联通“工程人员”上门进行改制,称不会影响宽带的正常使用,可历经一个半小时的改制后,成功将刘先生的电话和宽带切断,并再也无法通话和连接上网。刘先生察觉不对,寻找上门“工程人员”,却发现已经驾车离开,并未对刘先生做出任何解释,在刘先生打给此联通“工程人员”后,对方称老小区线路不好改,让刘先生继续等候“接线员”近两天上门继续解决。

2016 年 12 月 21 日同日下午,刘先生先后拨打两通 10010 进行咨询和投诉,联通客服称核实后会尽快取得联系,当日杳无音信。

2016 年 12 月 22 日,因工作生活均需要上网环境的刘先生在没等到 10010 回复的情况下去其他运营商营业厅咨询办理非联通宽带,但其他运营商称北海花园所处小区只能办理联通宽带,此项业务已被联通公司垄断,其他运营商进不去。

2016 年 12 月 22 日同日,刘先生先后拨打 0531-12300 山东省信管局与 12345 市民热线投诉联通的小区垄断行为。截止此时,整一日联通并未与刘先生取得任何联系。

2016 年 12 月 23 日傍晚,刘先生已断网断电话两日,联通公司无任何回馈与修复动作,于是拨打了 10015 集团投诉受理中心,投诉滨州联通的卑劣服务。

2016 年 12 月 24 日上午 9:45,刘先生接到 10010 电话回访,10010 称核实后会“尽快处理”。

2016 年 12 月 24 日同日,截止 14:30 发稿,断网断电话已接近三个整日,联通依旧没有任何人员因解决此问题采取联系或上门。

2016 年 12 月 24 日同日,刘先生将情况反馈给所在小区业主群之后,业主们对中国联通的态度和服务质量均表达出不满意,可又没办法解决,因为小区被中国联通垄断,除非不上网,否则别无可选的无奈心情。

中国联通投诉记录

经过此事,刘先生不满的原因有三:

1、联通的“工程人员”着装似犀利哥,并且不懂网络工程知识,貌似就是外聘的装修工人,这种做法,可妥?

2、改制前电话网络均使用良好,改制过程中称不会影响正常使用,改制尚未完成“工程人员”就撤离,并且电话网络均断,走时未对用户做出合理解释,可妥?

3、用户投诉后第三日后收到的唯一反馈是“尽快核实后再取得联系”,可妥?

4、知道是因为自己改制问题对用户造成的损失,并没有任何补偿措施,可妥?

5、联通垄断,业主无法自由选择宽带运营商,可妥?

反业务垄断

联通垄断并非只此一家,在全国各个城市可能都有类似运营商垄断整个小区的情况,此时业主该如何解决?难道物业公司与运营商之间的协议让业主买单?如果服务质量好也说得过去,关键是像刘先生这种情况发生后,联通的行为直接影响到了用户的正常使用,没有快速响应的服务,并且没有任何补偿措施。

通过法律武器维权

想换没的换的苦水除了业主自己承受之外,也可以通过法律武器维权。工信部和住建部联合印发的《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》等国家标准,就是为了保障用户自由选择运营商的权利。

所以奉劝已遭到运营商垄断的业主们,抓紧时间去整理垄断的证据并且提交相关部门,法律在上,中国联通再牛也不得不从。

由于联通自身的经营问题,2016 年全年用户呈亏损并用户流失状态,详情请阅读《联通 2016 年亏损,用户越来越少》。

下一页为针对联通在滨州市北海花园光改的事态跟进。

原创文章,作者:IOTFen,如若转载,请注明出处:https://www.iotfen.com/280.html

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评论列表(70条)

  • Jager丶张 2016年12月24日 14:24

    真惨,连电信都进不去,看看你联通给你们物业送了多少毛毛?

  • Ray 2016年12月24日 14:24

    电信>联通>移动/广电一系列的,玩游戏联通就卡死,电信延迟低。

  • 森七 2016年12月24日 14:25

    可能城市小吧,给通信管理局写封邮件,给你个邮箱:zhijian@sdca.gov.cn

  • 瑾瑜 2016年12月24日 14:26

    打12345有用?12300也得是01012300,054312300是山东省的吧。

  • 二哈家的Dog 2016年12月24日 14:27

    先试试吧,如果实在换不了就忍着吧,我们这的联通没你说的那种情况,但联通的质量不如电信也是真的。

  • 倚楼听风雨 2016年12月24日 14:28

    这是物业和联通签的,找谁都没用,就是让业委会去找物业理论

  • Young?小杰 2016年12月24日 14:29

    逼急了用手机开热点,反正现在的电脑都有无线网卡,人没把你当上帝,你把人当上帝有什么用!

  • 檀烟 2016年12月24日 14:30

    不知道为啥,联通一进电梯就没信号了,移动却3格,联通的4G速度快,却总跳。

  • Dennis 2016年12月24日 14:30

    中国联通=中国连不通。

  • Sen 2016年12月24日 14:42

    看完了,我觉得联通没毛病,服务差不是联通的强项么?

  • 虚位以待 2016年12月24日 14:43

    通信管理局专门管这个的,你多打几次电话,从省去打到总局,应该会有惩罚措施。

  • 团子 2016年12月24日 14:44

    买房之前先问清楚开发商,是否三大运营商都进了。

  • 泉林 2016年12月24日 16:51

    我就是北海花园的业主,联通垄断业务已成为一害,我停用联通网络一年后,连续遭到其工作人员骚扰,称我未办理联通网络停用手续。我问他:我不交费就证明我停止使用你的服务,为何要去你柜台办理手续;如果我不交费你能免费提供服务吗?

    • 虎 回复 泉林 2016年12月24日 16:56

      全国联通都这样,服务又不是免费的,不交钱不就证明不用了么,还去办什么停用手续,这都是预交的又不存在拖欠。

  • 溯游从之唯思佳人 2016年12月24日 16:57

    玩儿大了,好,就该好好让联通反思,不把用户当上帝,你就该被用户所抛弃。

  • 冬 天 2016年12月24日 16:58

    要是我,我天天10015,都这样了你们还不去找物业???

  • 冰与火 2016年12月24日 17:00

    联通最多赔你一个月的免费宽带,个人感觉而已,其实要是你炒股,断三天网的损失是巨大的哈哈。

  • 估计错误 2016年12月24日 17:30

    以前的确顺到你想顺的位置,只要是二次上门的好像都不管你了,扔进弱电箱就叫完工。

  • 大又胖 2016年12月24日 17:37

    用电信啊!有啥想不开的非用联不通。

  • 射手座 2016年12月24日 17:41

    原以为南电信北联通,结果北方的电信比联通强。。。失望。。。

  • 响亮的名号 2016年12月24日 19:11

    悲哀,不知道12315是否有用,顶到明年315晚会上去就火了。

  • 小C 2016年12月24日 19:12

    人在屋檐下,岂能不低头,要么忍着,要么直接反馈给能管中国联通的国家部门。

  • Gakuen 2016年12月24日 19:25

    你们那的联通真狂妄,我们这里完全没有这种情况,都是自由选择,我没要求就用的移动。

  • 女神 2016年12月24日 19:26

    我想别的电信公司肯定很乐意你去投诉,一个小区垄断会给运营商带来很多利益。

  • 古古古 2016年12月24日 19:28

    物业的问题,不用问,去投诉物业,别的都没用。

  • ali 2016年12月24日 19:29

    who怕who,有法律明文规定了还怕什么,去举报。

  • QQ游客 2016年12月24日 19:30

    10015比10010好用,经验之谈,因为联通乱扣流量问题我已经投诉过许多次了。

  • 康无为 2016年12月24日 19:31

    为什么业主这么积极物业公司都不出面协调,物业和联通有猫腻哦~~~~

  • L 2016年12月24日 19:32

    还是大城市好,这种基础建设的保障比较完善。

  • 眼泪的错觉 2016年12月24日 19:33

    对于这种行为,只有一种途径:法律。

  • 做自己的英雄 2016年12月24日 19:35

    还有上下行不对等的问题,往网盘里传输太慢了,下载倒是很快,我们的上行去哪了?

  • 零点零 2016年12月24日 19:36

    就不改,停了就告,凭什么会随意断用户的电话和宽带,又不是没协议,又不是拖欠费用!!!

  • 橘子书 2016年12月24日 19:37

    现在居然还能随便断网还没说法,要我,我先给工信部写信。

  • 2016年12月24日 19:38

    3天,能上去网,也不错了,座机用不用的都无所谓,都是摆设。

  • F.E.I 2016年12月24日 19:39

    本来电信和开发商签订了三年排他协议,后来才一年就放开了,移动广电都进来了

  • 床板上滴鱼 2016年12月24日 19:40

    10010没用,都是一个地区的,能拖就拖,10015集团的电话比10010好用,解决不了也能听个响声。

  • ak蜀黍 2016年12月24日 19:41

    真纠结,到底还用不用联通,据说玩游戏的延迟比电信高……

  • 碍洞特 2016年12月24日 21:16

    希望继续跟进,等待博主更新。

  • Jager丶张 2016年12月24日 21:20

    跟唯一的运营商作对真不是明智的选择,当然也看得出,这是被逼到一定份儿上了。要是给我断网,而且这么久,我早开骂了。

  • 微胖小哲 2016年12月24日 22:24

    加油,刘先生,我很看好你哟

  • z'ゞ少校 2016年12月24日 22:25

    换个思路,请联通负责的领导出来吃个饭,不过好像一个月的网费也就几十块钱,吃个面吧。

  • 糖果的家 2016年12月24日 23:12

    快更新,学习一下!

  • 燕狂徒 2016年12月25日 10:00

    持续投诉吧,没别的办法。

  • 阳光梧桐 2016年12月25日 10:06

    一家独大,避免不了店大欺客。

  • Mr灬梓 2016年12月25日 11:36

    感觉不像是服务差,而是没有服务,你们那联通很缺钱的吧

  • 破小懿 2016年12月25日 11:36

    信管局管这事儿的,我确定,我上次就这么投诉的,然后隔了一个月就可以用别家的宽带了。

  • 互创湾 2016年12月25日 15:04

    看着真揪心,精神上支持一下。

  • 缺颗牙 2016年12月25日 15:05

    联通这活儿做的不完美啊,就没领导去你家探望?一点人情味儿都没用。

  • 潶铯 2016年12月25日 15:06

    看到新闻了,同小区用户特来留下脚印,谴责中国联通!!

  • @Peak 2016年12月25日 15:07

    我是移动宽带的用户,别用移动,速度不稳定,有时快有时慢。

  • 秦乐阁小张 2016年12月25日 15:08

    不都有人说了么!你们把物业该干的活都干完了。

  • SaNy 2016年12月25日 15:12

    请问一下12300是否有用,有用的话我也投诉一下。

  • 旭ㄖ東升 2016年12月25日 23:08

    可以理解为联通恢复了电话网络,但反垄断以失败告终了吗

  • QQ游客 2016年12月25日 23:10

    像这种基础设施建设出现的问题,一言不合就去呛物业,一个人不够业主们都去就行。

  • 琉璃心 2016年12月26日 10:17

    好样的,请继续!

  • 靠脸吃饭的邢叔叔 2016年12月26日 10:17

    就喜欢当事人这种刨根问底不达目的誓不罢休的做事风格!

  • Not interesting 2016年12月27日 19:21

    联通4G信号差,所以不用联通,宽带是电信,所以换了电信4G号,免费用电信50M宽带。

  • fantasy 2016年12月28日 13:18

    与物业无关,那必然是开发商在建设之中就与运营商签了协议,不过开发商撤走就很难再去沟通了。

  • 虾米Mickey 2016年12月28日 22:19

    12300>10015,再投诉时直接信管局,这才是各大运营商运营商的顶头部门。

  • 感叹号 2016年12月31日 13:29

    联通手机号最后一天换套餐都改不了,得次次月生效,所以,改电信了。

  • 起床范儿 2016年12月31日 13:35

    欢迎加入电信大家族,联通已被放弃。

  • 鼎天 2017年1月3日 16:52

    大城市联通的服务还行,不过一般也用不着。

  • 你醉我独饮 2017年1月3日 16:54

    选电信啊,被逼死还不反击啊?这个社会断网不就是给人断了所有活路!

  • 冰镇椰子汁 2017年1月8日 15:32

    没有赔偿也没办法,店大欺客,以后不用了就是了。

  • 尘世 2017年1月10日 09:46

    这事儿就这样完了么?

  • Loyce 2017年1月10日 21:59

    服了,滨州联通,别用了。

  • 阿桑小僧 2017年1月11日 21:14

    我也只能说,你们物业真垃圾。

  • BUG 2017年1月12日 17:07

    移动用的自主4G技术居然比联通要强,只能说联通越做越弱了。

  • XUAN!F 2017年1月12日 18:22

    投诉联通没用,都是一个集团公司。

  • 冷淡的漠视 2017年1月16日 20:08

    赖物业,因为开发商走之后所有的责任都必须物业公司承担。

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