智能家居销售从情感沟通开始

智能家居销售从情感沟通开始

无论是智能家居产品也好,系统服务也好,其最终呈现在消费者面前的都是一种生活服务。既然是服务,那么如何让消费者享受到优质的服务体验就成为了销售商们所考虑的重点,这也是在以往文章中所强调的。

事实上,智能家居行业中存在着另一种声音:实体店不会过时,其依旧拥有巨大的经营潜力。实体店带来的场景式营销是线上渠道所不能比拟的。那么如何激发智能家居店面的活力,实现高效益呢?代理销售商们不妨从以下几点寻求突破。

从情感沟通开始

智能家居销售从情感沟通开始

情感沟通是近来来越来越受企业重视的行销利器。如今的消费者已经走过了商品量和质的消费阶段,转而进入了商品情感的消费阶段,即把情感诉求和情感体验,融入到购买商品和使用商品的过程中。因此,谁能及时准确地发掘和满足消费者内在的情感需求,谁就能掌控进攻市场的主动权。

重视营业员与顾客之间的情感沟通

门店销售额能否实现突破,营业员至关重要。智能家居实体店的营业员若能充分利用若能充分利用情感沟通的技巧与前来购物的顾客进行交流,以体验化的服务方式来打动顾客,让其在购物中感受企业无微不至的“智能关怀”,体验前所未有的优质服务,激发和满足其内在的情感需求,必能打动顾客的心,令其在快乐中解囊购物。

营业员在情感沟通中扮演着重要的角色

营业员在与顾客的情感沟通中要本着主动热情(但切勿过度,客人容易对强迫销售行为存有巨大的抗拒心理),耐心真诚,灵活应变的原则。越是从细处,从小处着手,往往越能感动顾客,进而使顾客对该企业的产品和品牌产生好感,产生归属感。在情感沟通时还要注意言行举止和销售礼仪,适时恰当的引导顾客,发型客户隐藏的购买方向,巧妙回答顾客的对于智能家居的各种疑问,以适时的促成交易,这些都需要营业员在工作中不断地学习和总结。

展示区注重细节

智能家居销售从情感沟通开始

要想真正打动顾客的心,仅靠营业员一人的努力是不够的,还需要营造一个优雅、舒适、温馨的能实现情感交流的购物环境,使人们在购物过程中得到更多的精神享受。(有不少用户表示参观智能家居体验馆,发现有不少产品排放混乱,有污迹,而购买欲大减)例如在旗舰店、体验中心里的灯光、色调、商品的摆放、空间的规划都充分考虑到了顾客购物时的情感体验,比如店中所摆放的整套智能家居系统展示、产品模型和播放产品说明和企业形象的投影视频等,都能很好地加深客人与产品及门店间的互动,让其在轻松、愉悦、身临其境的氛围中购物。

移动互联网时代成功的营销无不是通过感情共鸣来达到宣传品牌的目的。智能家居实体店的情感沟通,是情感营销策略中最重要的环节之一,它的应用将会打动消费者内心的最深层,让他们在购物中实实在在的体验到人性的被尊重,将极大地提升消费者的满意度和忠诚度,提升店铺的竞争力,进而成为体验经济时代终端制胜的利剑。

南京智慧家居作为领先的物联网设备和解决方案提供商,致力于让科技为人们带来有温度的生活。在品牌建设上,智慧家居帮助消费者回归生活的本真,通过真诚的沟通和科技的进步来帮助消费者感受家的温情,以情动人的品牌塑造获得了消费者的信赖。

智慧家居让人们感知真实的世界为愿景,运用各类传感器,帮助不同地区不同行业的人们更加直接、自由、平等地获取信息,消除各种信息偏差。为应对日益严重的气候变化及各种地质灾害,我们通过低碳无线物联网解决方案,帮助客户用绿色环保的方式创造更好的社会、经济和环境效益,维护人类的长远发展和安全。

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