智能音箱4大问题急需升级

或许有不少消费者对智能音箱的认识依然停留在手机语音助手刚发布时的“人工智障”时代,然而近年自然语音理解技术发展迅猛,各大科技巨头依靠技术实力和大数据切入这片领域,一时间极大地提高了智能音箱的实际体验。不过,在智能音箱越来越聪明的当下,消费者对它的角色使命也抱有更高的要求和期待。

2018,智能音箱极其关键的一年

智能音箱 4 大问题急需升级

根据 Strategy Analytics 最新发布的智能音箱研究报告指出,智能音箱市场在 2017 年 Q4 向主流市场迈出了一大步,2017 年全年出货量达到 3200 万部,同比增长超过 300%。如此火热的数据,相信正在阅读这篇文章的朋友也是没有预料到。而这种增长趋势,在 2018 年依然还会延续下去。

火热增长势头的背后,是智能音箱带来的体验冲击,以及定价进一步下探笼络了更多热衷体验新事物的消费者。以国内销售火爆,目前全网销售第一、全球销量第三的“天猫精灵”为例,只需一声“天猫精灵”,X1 便会进入工作状态,你可以让它播音乐、听电台,可以问它清水寺在哪、有什么历史典故,可以查天气、问日期,你能想到的任何奇葩问题,天猫精灵 X1 都会想方设法给你解答。除此之外,背靠淘宝、天猫的天猫精灵 X1 还能实现语音购物、查询快递信息、话费充值、语音点外卖、声纹支付等功能,这种从无到有、能“听懂人话”的新奇体验,足以撩起一大批消费者的兴趣。

正是有着如天猫精灵 X1 珠玉在前,不仅推动了智能音箱领域向前发展,也培育了大批核心用户。我们也不难理解,为什么英国老牌 IT 行业分析公司 Canalys 会称 2018 年将成为智能音箱的“极其关键的一年”,并预计到今年年底全球智能音箱销量将增长到 5630 万台,远高于 2017 年约 3000 万台的销量。

智能音箱还有哪些地方急需升级?

智能音箱 4 大问题急需升级

市场的热烈反应,让智能音箱成为了最近两年势头有所萎缩的智能产品行业中的一个全新爆发点。然而入场竞争的厂商鱼龙混杂,不同型号的智能音箱质量也参差不齐。对于用户来说,语音助手+蓝牙音箱这种 1+1 的简单组合并不是智能音箱的最终形态,除了更智能外,智能音箱还急需解决功能少、物联网能力弱、音质差、隐私及安全性差等问题。

1、音质体验差

既然是音箱,音质肯定是基础中的基础。然而一些智能音箱甚至连基本的音质效果都无法保证,声音平淡似白开水、音质表现较差,导致语音助手、音乐电台等功能的体验大打折扣。因此,丰富的功能固然是智能音箱应当拥有的硬实力,而扎实的音质则是智能音箱的基础,没有发挥稳定的音质表现,再丰富的功能恐怕都无法弥补体验上的缺憾

2、内容不够丰富

智能音箱内容不够好,主要原因是部分厂商本身并没有强大的内容库,只能接入其它平台获取内容资源,在资源整合上会出现碎片化的现象,内容种类容易缺胳膊少腿,不够全面。要打通内容生态,必需拥有强大的第一方内容资源平台,无论是 Google Home 亦或是 Amazon Echo 都是如此。

3、功能单一,用户粘性小

目前国内大部分智能音箱只能进行简单的搜索问答、听音乐电台及承担生活助手的少部分功能,无法满足用户对语音购物、语音支付、儿童教育及一系列生活辅助功能的需求,导致用户对这类智能音箱的粘性小,新鲜度过后使用频率就会大幅下降,不利于培养用户的使用习惯。而且功能单一的智能音箱和手机助手的功能高度重叠,只是单纯地强调使用场景的差异化无法吸引用户转投智能音箱。

4、智能家电生态圈不完善

随着自然语言理解技术的发展,听懂人话已经不是智能音箱最大的短板,相反,国内一众智能音箱由于技术积累和数据支持都比较滞后,在功能开发和物联网实力上就容易暴露自身产品的不足,比如娱乐功能只有简单的音乐电台、智能家居也只能支持极少数的家电产品,而且还没有统一的智能家电平台,又或者自身平台的功能不完善、体验不出众,无法吸引用户进一步构建自己的智能生活圈。

5、购物及支付安全无法保障

国内用户目前对安全性日益重视起来,而智能音箱想要扩展更多的生活购物功能,如接入天猫、淘宝等电商平台,安全性也是将成为消费者选购智能音箱的一个重要的考量。而为了满足用户的语音购物、语音支付需求,安全性就更是重中之重,既要让用户在使用智能音箱时切实提升生活质量,也要保障在此过程中收集的用户信息,以及支付过程中的安全性。

从一个简单的“传话筒”到全面表现的智能小管家,智能音箱及依附在它身上的语音助手,对用户的使用习惯的了解、记录和预判,与其他智能产品之间的联动,是背后的厂商在未来需要探索的。作为用户探索智能世界的入口,其能力应该变得更加强大。而国内产品中,能同时满足扎实的音质基础、庞大的内容资源库、丰富的功能体系、完备的智能家电生态圈、出众的音质表现以及可靠的用户支付安全系统这 5 个特质的,恐怕只有背靠阿里智能实验室的天猫精灵。

能力越大,责任也就越大

智能音箱 4 大问题急需升级

在消费者当下使用无线音箱的场景对比过往有了明显的拓展的情况下,按理也应该遵循类似思路。保持甚至有更小的尺寸,却塞下更多的功能,以提升用户的使用体验。如最新推出的天猫精灵方糖,便是在这种思路下指导生成的产品。对比 X1,天猫精灵方糖所提供的功能更为丰富,涵盖音乐音频、购物消费、家居控制、亲子教育、生活助手等多种场景,与消费者对于外观和功能的需求不谋而合。

打的是“智能音箱”的产品,不单是要借对大数据的合理收集、分析和应用,让使用体验变得更加“聪明”,更不能忘记的是自己作为音箱的本质。沿着音箱的形态,继续精进人机交互体验的情况下,厂商在智能音箱小型化和功能化上下功夫,逐步完善使用体验,消费者才会更容易接受。当消费力有效流转,行业才有继续发展升级的可能。

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